前台客服1

通过在线聊天、电话、工单、企微 / 微信等渠道，及时解答客户关于产品、价格、活动、下单、支付、物流等咨询。

引导客户完成下单、核销、续费、资料提交等操作，提高转化率。

处理退款、退货、换货、质量问题、物流异常、发票、账号 / 权限等售后问题。

接收并跟进客户投诉，记录问题、安抚情绪、协调相关部门解决，做到闭环跟进 + 及时反馈。

及时处理系统工单，跟进进度、同步结果、按时回访。

准确记录客户信息、咨询内容、问题处理过程，维护客户档案。

统计日常咨询量、问题类型、满意度、处理时效，提交日报 / 周报。

对老客户进行回访、关怀、活动触达，提升粘性与复购。

收集客户建议、痛点、需求，反馈给产品 / 运营，推动优化。

遵守服务规范、话术标准、SLA 响应时效。

跨部门配合：与运营、仓储、技术、财务对接，解决跨部门问题。